Asiakkuuksien kasvattaminen ja kehittäminen alkaa asiakasymmärryksestä.
Mikäli oheinen lause kuulostaa tutulta, on syytä aidosti pysähtyä aiheen äärelle ja kysyä, johdammeko ja kehitämmeko asiakkuuksiamme tiedon vai tuntemuksien pohjalta?
Asiakasymmärrys (customer insight) muodostuu tiedosta, tulkinnoista ja näkemyksistä nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden käyttäytymisestä, tarpeista, tavoitteista ja ongelmista. Asiakasymmärrys tarkoittaa siis yrityksen kyvykkyyksiä nähdä liiketoimintansa asiakkaan näkökulmasta ja toimia sen mukaisesti.
Asiakkuuksiin liittyvät ratkaisut: